アップビット顧客センター、KMACの「KSQI優秀コールセンター」認証を獲得

暗号資産交換所アップビットを運営するドゥナムは6月5日、アップビット顧客センターが韓国能率協会コンサルティング（KMAC）主催の「2026韓国産業のサービス品質指数（KSQI）」コールセンター部門で「韓国の優秀コールセンター」に選ばれたと発表した。

ドゥナムは6月2日、ソウル市瑞草区の本社で認証書の授与式を開いた。式にはソン・グァンホ企業価値革新グループ長らKMAC関係者が出席した。

韓国産業のサービス品質指数（KSQI）は、KMACが毎年、韓国の主要企業や機関の顧客接点におけるサービス水準を評価する制度だ。専門の評価団が実際の顧客の立場から、応対姿勢や業務の専門性、対応の正確性、問題解決力、顧客への共感度などを総合評価し、優秀コールセンターを選ぶ。

アップビット顧客センターは、AIを活用した金融事故予防の非対面チャネル先導企業部門で高い評価を受けた。デジタル金融環境に特化した顧客対応力と、差別化したサービス競争力が認められた。

同センターは、利用者からの問い合わせに迅速かつ正確に対応するだけでなく、ボイスフィッシングやなりすまし詐欺、アカウント乗っ取りといった金融事故のリスクを早期に見極め、予防案内を提供する相談体制も運営している。利用者の状況に応じた案内と専門相談を通じ、金融事故の予防と不便の最小化に力を入れている。

また、AI技術を活用した相談支援システムを導入し、より一貫性が高く正確な相談サービスを提供している。変化するデジタル資産市場の環境や金融詐欺の手口に対応するため、相談対応力の強化にも注力している。

ドゥナムの関係者は「今回のKSQI優秀コールセンター選定は、顧客中心のサービス運営と相談品質の向上に向けて継続的に取り組んできた結果だ」と述べた。そのうえで「今後も顧客が信頼できる相談サービスを提供し、デジタル資産業界で最高水準の顧客体験を実現できるよう最善を尽くす」と語った。