ビッサム、NCSIのデジタル資産取引所部門で初の1位

ビッサムは11月10日、2026年の国家顧客満足度（NCSI）調査でデジタル資産取引所部門の1位に選ばれたと発表した。

国家顧客満足度は、韓国生産性本部が実際のサービス利用者を対象に満足度を評価する指標だ。2026年は金融業種にデジタル資産取引所部門が新設され、ビッサムは調査対象となった取引所のうち最も高い点数を得て、初の受賞企業となった。

評価項目別では、顧客期待水準や知覚品質、知覚価値などの主要指標で業種平均を上回った。利用者がサービス利用前に抱く期待だけでなく、実際の取引過程で体感する品質や価値の面でも高い評価を受けたという。

ビッサムはこれまで、取引手続きの簡素化と利用者の利便性向上に力を入れてきた。非対面の口座開設機能を導入してサービスへのアクセス性を改善したほか、人工知能（AI）を活用して市場動向をリアルタイムで整理する「ビッサムAI」も導入した。

顧客支援体制も強化した。韓国の暗号資産取引所で初めて、顧客センターに音声認識ベースの相談支援機能を適用し、相談業務の効率を高めるとともに、利用者からの問い合わせ対応環境も改善した。

ビッサムの関係者は「今回のNCSI1位は、顧客がビッサムのサービスを直接利用し、経験した品質と満足度を土台に実現した結果という点で、より意義深い」と述べた。そのうえで「顧客の声を継続的にサービスに反映し、誰もがより便利に利用できる取引環境をつくるため、革新とサービス改善を止めない」と強調した。

今回の調査は、韓国の暗号資産取引所利用者のうち、直近3カ月間にウォン建て市場で3回以上取引した経験がある顧客556人を対象に実施した。